Для начала определимся, какая температура должна быть в квартире и могут ли отключать отопление.
Температура воздуха в квартире
- Нормативная температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже +18 °C (в угловых комнатах – +20 °C).
- Допустимое превышение нормативной температуры – не более 4 °C, а допустимое снижение в ночное время суток (с 0:00 до 5:00 часов) – не более 3 °C.
- Снижение температуры воздуха в жилом помещении в дневное время (с 5:00 до 0:00 часов) не допускается
(См. п. 15 Приложения № 1 к Правилам утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354).
Отопление
- Допустимая продолжительность перерыва отопления не должна превышать:
- 24 часов (суммарно) в течение месяца;
- 16 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 °C до нормативной температуры;
- 8 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +10 °C до +12 °C;
- 4 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +8 °C до +10 °C.
Если температура в квартире ниже нормативной или перерыв в предоставлении коммунальной услуги по отоплению больше допустимого, надо обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей или ресурсоснабжающей организации.
По факту обращения должна быть проведена проверка.
Сообщить о нарушении качества коммунальной услуги можно в письменной форме или устно (в том числе по телефону).
Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан зарегистрировать такое сообщение и назвать свои фамилию, имя и отчество, а также номер, за которым зарегистрировано сообщение, и время его регистрации (п. 106 Правил).
Если предоставление услуги ненадлежащего качества подтвердится, исполнитель обязан пересчитать плату за коммунальную услугу.
Основание для снижения квартплаты
При предоставлении услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, размер платы за коммунальную услугу снижается вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты услуги (ч. 4 ст. 157 ЖК РФ; п. 98 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354).